Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zur Stornierung

Wir ermöglichen Kunden, eine Stornierung ihrer Bestellung anzufragen, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Wir prüfen jede Stornierungsanfrage schnellstmöglich und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für freiwillige Stornierungsanfragen vor dem Versand. Gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich des Widerrufsrechts nach Erhalt der Ware, bleiben hiervon unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Bestellung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bestellung nach Versandbeginn

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, kann eine direkte Stornierung aufgrund des laufenden Bearbeitungs- und Versandprozesses möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht mehr behalten möchten, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten.

Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Schritt 1: Stornierung anfragen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist per E-Mail:

E-Mail:
care@curatedfolk.com

Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:

Telefon:
+1 (240) 691-5842

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
Grund für die Stornierung (falls zutreffend).

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
ob die Bestellung bereits versendet wurde;
den aktuellen Zahlungsstatus.

Anschließend informieren wir Sie darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Schritt 3: Bestätigung und weitere Bearbeitung

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung zu Ihrer Stornierungsanfrage.

Wenn die Stornierung bestätigt wird, leiten wir die Rückerstattung des entsprechenden Betrags ein.

4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Bei einer bestätigten Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der Betrag wird an das entsprechende Zahlungskonto zurückerstattet.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann abhängig sein von:

der verwendeten Zahlungsmethode;
dem jeweiligen Zahlungsanbieter;
der Bearbeitungszeit des zuständigen Finanzinstituts.

Bitte beachten Sie, dass die Dauer der Rückerstattung je nach Zahlungsart unterschiedlich sein kann.

5. Besondere Hinweise zur Stornierung

Wenn eine Bestellung bereits vorbereitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung oder Stornierung aufgrund des laufenden Versandprozesses möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und nach Erhalt der Ware entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe einleiten.

Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

6. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung können Sie uns gerne kontaktieren: