Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

1. Überblick über unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Curatedfolk legen wir großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen.

Wir bieten Rückgabemöglichkeiten für unsere Möbel- und Wohnartikel an. Ein direkter Umtausch von Produkten ist derzeit nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel auswählen möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel nach erfolgreicher Rückgabe und Erstattung erneut bestellen.

Diese Vorgehensweise ermöglicht eine effiziente Bearbeitung von Bestellungen und unterstützt eine zuverlässige Verwaltung von Lagerbeständen und Lieferprozessen.

Diese Richtlinie beschreibt unsere Rückgabe- und Erstattungsabläufe. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

2. Stornierung von Bestellungen

Bestellung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bestellung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb der angegebenen Rückgabefrist eine Rückgabe beantragen, sofern die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.

3. Rückgabebedingungen und Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss sich in einem unbenutzten und vollständigen Zustand befinden.

  • Das Produkt darf keine Schäden aufweisen, die durch den Kunden verursacht wurden.

  • Zubehörteile, Montageanleitungen und weitere Bestandteile sollten vollständig vorhanden sein.

  • Der Artikel muss sorgfältig behandelt worden sein und sich für eine Prüfung eignen.

  • Bei größeren Möbelstücken sollte die Originalverpackung nach Möglichkeit aufbewahrt werden, bis die Rückgabe bestätigt wurde.

Eine Rückgabe kann ebenfalls beantragt werden, wenn:

  • ein Artikel Qualitätsmängel aufweist;

  • ein falscher Artikel geliefert wurde;

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde.

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den jeweiligen Fall individuell und bieten je nach Situation eine vollständige Rückerstattung oder eine angemessene teilweise Erstattung an.

4. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage bevorzugt per E-Mail an:

care@curatedfolk.com 

Ihre Nachricht sollte folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer;

  • Name des betreffenden Artikels;

  • Grund für die Rückgabe;

  • Beschreibung des Anliegens;

  • Fotos oder andere Nachweise, falls erforderlich (z. B. bei beschädigten Artikeln).

Schritt 2: Prüfung der Rückgabeanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

  • den Grund der Rückgabe;

  • den aktuellen Status der Bestellung;

  • ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Wenn die Rückgabe bestätigt wurde, erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.

Die Rücksendung muss entsprechend den angegebenen Rückgabebedingungen erfolgen.

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig, insbesondere größere Möbelstücke, um mögliche Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Artikel geprüft.

Sobald die Prüfung abgeschlossen und die Rückgabe bestätigt wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.

5. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Kunden sind selbst dafür verantwortlich, die Rücksendung zu organisieren und die entsprechenden Rücksendekosten zu tragen.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder wenn ein Artikel nicht mehr benötigt wird, können Rücksendekosten anfallen.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Problems erfolgt, das nicht durch den Kunden verursacht wurde, beispielsweise:

  • Qualitätsmängel;

  • Transportschäden;

  • Lieferung eines falschen Artikels;

werden keine Rücksendekosten berechnet.

Eine Rückerstattung kann in bestimmten Fällen angepasst werden, wenn:

  • der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;

  • wichtige Bestandteile oder Zubehörteile fehlen;

  • die Rückgabebedingungen nicht erfüllt wurden.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich sein.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden:

E-Mail:
care@curatedfolk.com 

Telefon:
+1 (240) 691-5842

Adresse:
10698 Cheryl Turn
Waldorf, MD 20603
United States

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Curatedfolk bemüht sich um eine klare, transparente und zuverlässige Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen, damit Kunden ihre Bestellungen einfach und sicher verwalten können.